FAQ

Bestellen und bezahlen

Wo bekomme ich Onthur-Erlebnistickets?

Online unter onthur.de. Du kannst auch telefonisch, per E-Mail, schriftlich oder direkt in unserer Geschäftsstelle bestellen:
Reisebüro König e. K., Christian König, Neumarkt 6, 99947 Bad Langensalza
Telefon: 03603 86330 (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr; deutsches Festnetz, Gebühr je nach Tarif)
E-Mail: info@onthur.de

Wie kann ich bezahlen?

Online zahlst du per PayPal, per SEPA-Lastschrift oder mit den weiteren Zahlungsarten, die dir bei der Bestellung angezeigt werden. In der Geschäftsstelle kannst du zusätzlich mit EC-Karte oder bar zahlen. Onthur behält sich vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.

Was ist ein terminunabhängiges Erlebnisticket?

Beim terminunabhängigen Erlebnisticket (rechtlich: Mehrzweckgutschein) legst du dich beim Kauf weder auf ein Erlebnis noch auf einen Termin fest. Die beschenkte Person wählt selbst ein Onthur-Erlebnis aus und stimmt den Termin ab. Wir empfehlen diese Variante, wenn du flexibel bleiben willst.

Versand und Erhalt

Kann ich auch kurzfristig bestellen, zum Beispiel last minute?

Ja. Am schnellsten geht das Download-Ticket. Nach der Bestellung und dem Zahlungseingang bekommst du es sofort als Anhang per E-Mail und kannst es kostenlos ausdrucken.

Kann ich das Ticket auch in einer Geschenkbox bekommen?

Ja. Die edle Geschenkbox kostet aktuell 6,99 €.*
Wählst du bei der Bestellung „Versand“, bekommst du das Papierticket oder das Ticket in der Geschenkbox innerhalb von 3 bis 4 Werktagen per Post. Geschenkbox inklusive Versand kostet 13,99 €.*
Wählst du „Abholung“, kannst du das Ticket noch am selben Tag während unserer Geschäftszeiten in der Geschäftsstelle abholen.
* Änderungen Vorbehalten. Aktuelle Preise stehen immer am Produkt selbst.

Mein Ticket per E-Mail ist nicht angekommen. Was tun?

Das E-Mail-Ticket wird direkt nach deiner Bestellung verschickt. Prüfe bitte auch deinen Spam- und Werbeordner. Ist es dort nicht, melde dich per E-Mail oder telefonisch bei uns.

Mein Ticket per Post ist noch nicht da. Was tun?

Ist dein bestelltes und bezahltes Ticket nach fünf Werktagen noch nicht angekommen, ruf uns unter 03603 86330 an oder schreib an info@onthur.de. Halte bitte deine Bestellnummer bereit.

Ich habe mein Ticket verloren. Kann ich es erneut anfordern?

Wenn du online bestellt hast, schicken wir das Ticket kostenlos noch einmal an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Hast du ein Kundenkonto, findest du es auch dort. Tickets aus der Geschäftsstelle können wir leider nicht erneut ausstellen.

Einlösen und Termine

Wie löse ich das Ticket ein?

Mit dem Ticket bekommst du ein Begleitschreiben mit Schritt-für-Schritt-Anleitung und den Kontaktdaten des Veranstalters. Du kannst das Ticket sofort einlösen. Entweder vereinbarst du direkt mit dem Veranstalter einen eigenen Termin, oder du nutzt einen der vorgeschlagenen Termine.

Wer kann das Ticket einlösen?

Das Ticket kann jede Person einlösen. Du kannst es frei weitergeben, deshalb eignet es sich perfekt als Geschenk. Natürlich kannst du es auch selbst nutzen.

Was, wenn die beschenkte Person keine Zeit oder Lust hat?

Kein Problem. Unsere Erlebnisse sind flexibel buchbar, mit vielen Terminen zur Auswahl. Passt wirklich gar nichts, kann das Ticket kostenlos an eine andere Person weitergegeben oder gegen ein anderes Erlebnis umgetauscht werden. Die Regeln zum Umtausch findest du weiter unten.

Wie früh sollte ich einen Termin vereinbaren?

Plane mindestens 2 bis 3 Wochen Vorlauf ein. Kurzfristige Termine sind möglich, wenn noch Plätze frei sind.

Kann ich einen Wunschtermin vorab prüfen oder ein Erlebnis individuell buchen?

Ja. Melde dich bei uns, wenn du vorab einen bestimmten Termin prüfen, ein Erlebnis unter anderen Bedingungen oder individuell buchen möchtest. Wir helfen dir gern.

Für mein Erlebnis gibt es keine freien Termine. Was nun?

Wegen der Saison, des Wetters oder hoher Nachfrage kann es bei einzelnen Erlebnissen eng werden. Meist kannst du dich in eine Warteliste eintragen. Der Veranstalter meldet sich, sobald neue Termine frei sind.

Was muss ich zum Erlebnis mitbringen?

Bring unbedingt dein Onthur-Ticket mit und leg es beim Veranstalter vor. Brauchst du kurzfristig eine Kopie, schicken wir sie dir per E-Mail. Nenn uns dafür bitte deine Bestellnummer.

Wo bekomme ich die Kontaktdaten des Veranstalters?

Nach der Buchung bekommst du alle Daten des Veranstalters, die du zum Einlösen brauchst. Für die Terminvereinbarung und alle weiteren Fragen erreichst du auch unsere Geschäftsstelle telefonisch oder per E-Mail.

Verschieben, Umtausch und Rückgabe

Kann ich einen gebuchten Termin verschieben oder stornieren?

Einen verbindlich gebuchten Termin kannst du nur auf Anfrage beim Veranstalter verschieben, umbuchen oder stornieren. Melde dich dafür so früh wie möglich schriftlich oder telefonisch beim Veranstalter. Die Kontaktdaten stehen im Begleitschreiben zum Ticket. Ob eine Änderung möglich ist, entscheidet allein der Veranstalter. Bei Tickets mit festem Termin, zum Beispiel für ein exklusives Event, ist eine Stornierung oder Verschiebung ausgeschlossen.

Kann ich mein Ticket umtauschen?

Nicht genutzte terminunabhängige Erlebnistickets kannst du während ihrer Gültigkeit gegen andere Onthur-Erlebnisse umtauschen. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist das kostenlos. Danach berechnen wir 15,00 € Bearbeitungsgebühr pro Ticket.

Welche Tickets sind vom Umtausch ausgeschlossen?

Tickets aus Gewinnspielen (hier gelten die jeweiligen Gewinnspielbedingungen), Rabattgutscheine und Tickets für ein exklusives Event mit festem Termin (rechtlich: Einzweckgutscheine). Diese Tickets können auch nicht auf andere Onthur-Erlebnisse angerechnet werden.

Kann ich das Ticket zurückgeben und mein Geld zurückbekommen?

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf durch einen Widerruf. Das Widerrufsrecht hat die Person, die das Ticket gekauft hat. Nach Ablauf der Widerrufsfrist ist keine Barauszahlung mehr möglich. Dann kannst du das Ticket nur noch umtauschen.

Wie widerrufe ich meine Bestellung?

Nutz dafür das Muster-Widerrufsformular unter onthur.de/bestellung-widerrufen oder schreib uns formlos. Dein Widerruf geht an:
Per Brief: Reisebüro König e. K., Christian König, Onthur, Neumarkt 6, 99947 Bad Langensalza
Per Telefon: 03603 86330 (deutsches Festnetz, Gebühr je nach Tarif)
Per E-Mail: info@onthur.de
Weitere Informationen findest du hier.

Was passiert, wenn der Veranstalter das Erlebnis nicht durchführen kann?

Fällt das Erlebnis wegen höherer Gewalt, unzumutbarer Umstände oder einer geänderten Gesetzeslage aus, kannst du das Ticket gegen ein anderes Onthur-Erlebnis tauschen oder bekommst den Kaufpreis zurück.

Gültigkeit

Wie lange ist das Ticket gültig?

Drei Jahre nachdem du das Ticket gekauft hast. Melde dich vor Ablauf, dann verlängern wir das Ticket einmalig um 6 Monate.

Über Onthur

Was unterscheidet Onthur von anderen Gutschein-Plattformen?

Bei uns steht die Einlösung an erster Stelle. Wir arbeiten nur mit ausgewählten, regionalen Partnern, die zuverlässig liefern. Keine Massenware, kein Risiko. Und wenn doch mal etwas schiefläuft: Wir sind vor Ort. Punkt.

Datenschutz

Was passiert mit meinen Daten?

Datenschutz ist Vertrauenssache. Wir erheben, verarbeiten und nutzen personenbezogene Daten streng nach den gesetzlichen Vorgaben. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.