FAQ

Wo erhalte ich „onThur“ Gutscheine?

Die Bestellung von „onThur“ Gutscheinen erfolgt über das Internet unter https://onthur.de, oder alternativ schriftlich oder telefonisch über das Reisebüro König e. K. Christian König - Neumarkt 6 - 99947 Bad Langensalza, info@onthur.de oder 03603 86330 deutsches Festnetz Hotline, Gebühr je nach Tarif.

Wie muss ich den „onThur“ Gutschein bezahlen?

Die Zahlung der bestellten Produkte erfolgt über PayPal oder weitere bei der Bestellung angegebene Zahlungsarten. „onThur“ behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. Wenn Du deinen Gutschein direkt bei uns im Ladenlokal erwerben möchtest, hast Du zusätzlich die Möglichkeit mit EC-Karte oder auch bar zu zahlen.

Wie löse ich einen Erlebnisgutschein von „onThur“ ein?

Sobald du den Gutschein hast, kannst du mittels der beigefügten Schritt für Schritt Anleitung einen Termin zur Durchführung des Erlebnisses abstimmen.

Wer kann den Gutschein einlösen?

Gutscheine sind frei vom Erwerber auf andere Personen übertragbar und somit perfekt als Geschenk geeignet. Der Gutschein kann selbstverständlich auch vom Gutscheinerwerber selbst genutzt werden.

Wie kann ich ein Erlebnis am Wunschtermin buchen?

Zur Terminabsprache kontaktierst Du den Veranstalter direkt. Du findest den Kontakt auf dem im Begleitschreiben zum Gutschein angegebenen Veranstalter. Wenn Du im Vorfeld einen bestimmten Termin prüfen möchtest, ein Erlebnis unter anderen Bedingungen oder individuell buchen möchtest, kontaktiere uns und wir sind dir gern behilflich. 

Wie wird ein Wunschtermin storniert oder verschoben?

Bei einer Buchung mit einem festen Termin ist eine Stornierung oder Verschiebung ausgeschlossen.

Wir empfehlen, einen terminunabhängigen Gutschein zu erwerben. Der Gutscheineinlöser übernimmt dann die Auswahl des Termins selbst.

Was ist ein terminunabhängiger Mehrzweckgutschein?

Beim Kauf des Mehrzweckgutscheins muss man sich nicht auf einen Termin oder ein „onThur“ Erlebnis festlegen. Der Inhaber oder Beschenkte kann selbst ein „onThur“ Erlebnis und einen Termin zur Durchführung abstimmen.

Welche Gutscheine kann ich nicht umtauschen?

Gutscheine aus Gewinnspielen unterliegen den jeweiligen Gewinnspielbedingungen und sind 
genau wie Rabattgutscheine und Einzweckgutscheine über ein exklusives Event generell vom Umtausch ausgeschlossen. Die Anrechnung auf andere „onThur“ Produkte ist ebenfalls nicht möglich.

Wie erhalte ich am schnellsten einen „onThur“ Gutschein?

Am schnellsten bekommst du den Downloadgutschein, der kostenlos auszudrucken ist. Der Gutschein wird nach der Bestellung und nach ordnungsgemäßer Bezahlung als Anhang einer E-Mail zugeschickt. 

Wie erhalte ich den „onThur“ Gutschein für ein Erlebnis zum Verschenken?

Hast Du im Bestellvorgang die Auswahl Versand gewählt, bekommst Du den Papiergutschein oder den Gutschein in der edlen Geschenkbox innerhalb von 3 bis 4 Werktagen per Postdienstleister.  Bei der Auswahl „Abholun“ kannst Du den Gutschein noch am selben Tag innerhalb unserer Geschäftszeiten in der Geschäftsstelle abholen.

Kann ich einen „onThur“ Gutschein auch telefonisch bestellen?

Der Gutschein kann telefonisch bestellt werden. Wir stehen in der Geschäftsstelle dafür unter der Telefonnummer 03603 86330 Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.

Wie lange muss ich mich im Voraus melden, um den Termin für ein Erlebnis abzustimmen?

Du solltest mindestens mit einer Vorplanung von 2 bis 3 Wochen rechnen. Wir empfehlen daher, rechtzeitig einen Termin zur Durchführung zu vereinbaren. Aber auch kurzfristige Terminabsprachen sind bei Verfügbarkeit möglich.

Welche Rechte aus dem „onThur“ Gutschein habe ich, wenn der Veranstalter das Erlebnis nicht durchführen kann?

Wenn das Erlebnis vom Veranstalter bei höherer Gewalt, unzumutbaren Umständen oder bei Änderung der gesetzlichen Lage nicht durchgeführt werden kann, ist der Umtausch in ein anderes Produkt von „onThur“ möglich oder der Gutscheininhaber bekommt den gezahlten Kaufpreis zurück. 

Für mein gewünschtes „onThur“ Erlebnis gibt es keine freien Termine?

Durch Saison- oder Wetterabhängigkeit oder auch durch sehr hohe Nachfrage können bei vereinzelten Erlebnissen terminliche Engpässe entstehen. In den meisten Fällen besteht die Möglichkeit, sich in eine Warteliste einzutragen. Der Veranstalter informiert Dich, sobald neue Termine bereitgestellt werden.

Wie kann ich ein verbindlich gebuchtes „onThur“ Erlebnis verschieben oder stornieren?

Terminstornierung, Terminverschiebung bzw. Umbuchung können nur auf Anfrage und nach Rücksprache mit dem Erlebnis-Veranstalter erfolgen. Bitte benachrichtige den Veranstalter schriftlich oder telefonisch so früh wie möglich. Die Kontaktdaten des Veranstalters findest Du auf dem Begleitschreiben vom Gutschein, welches Du nach der Buchung erhalten hast.
Bitte beachte, dass die Zustimmung ganz in den Händen des jeweiligen Veranstalters liegt. 

Wie kann ich einen „onThur“ Gutschein umtauschen?

Nicht verwendete Mehrzweckgutscheine können innerhalb ihrer Gültigkeit gegen andere „onThur“ Gutscheine umgetauscht werden. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist der Umtausch kostenlos, danach werden 15,00 € Bearbeitungsgebühr pro umgetauschten Gutschein berechnet. 

Kann ich den „onThur“ Gutschein zurückgeben, den ich geschenkt bekommen habe?

„onThur“ Gutscheininhaber haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Kauf, den Gutschein zurückzugeben, um eine Barauszahlung zu erhalten. Dazu muss eine ausdrückliche Widerspruchserklärung rechtzeitig abgegeben werden.

Wie kann ich eine Widerspruchserklärung abgeben?

Um einen „onThur“ Gutschein, innerhalb von 14 Tagen, nach dem Kauf zurückzugeben und eine Barauszahlung zu erhalten, muss der Kaufvertrag widerrufen werden. Dafür kann das Muster-Widerrufsformular verwendet werden, das unter https://onthur.de/bestellung-widerrufen abrufbar ist. Der Widerruf ist zu richten an:

Per Brief: Reisebüro König e. K. Christian König, onThur, Neumarkt 6, 99947 Bad Langensalza, 
Per Telefon: 03603 86330 (deutsches Festnetz Hotline, Gebühr je nach Tarif)
Per E-Mail: info@onthur.de

Erhalte ich eine Barauszahlung für einen ungenutzten „onThur“ Gutschein?

Im Fall eines berechtigten Widerrufs wird das Geld zurückerstattet. Eine Barauszahlung von Gutscheinen nach Ablauf der Widerrufsfrist ist ausgeschlossen. Gutscheine können vor Ende der Gültigkeitsdauer nur umgetauscht werden.

Wie lange habe ich Zeit, einen „onThur“ Gutschein einzulösen?

Ein neu erworbener „onThur“ Gutschein hat eine Gültigkeit von drei Jahren, berechnet ab Ende des Jahres, in dem der Gutschein gekauft wurde.

Weshalb ist mein „onThur“ Gutschein noch nicht angekommen?

Falls der bestellte und bezahlte Gutschein nach fünf Werktagen noch nicht eingetroffen ist, wende dich telefonisch an die Geschäftsstelle 03603 86330 oder melde dich per E-Mail. Die Bestellnummer ist bereitzuhalten.

Wann kommt der „onThur“ Gutschein per E-Mail an?

Du hast einen Gutschein mit Versand per E-Mail bestellt? Dann wird der „onThur“ Gutschein direkt nach Deiner Bestellung als E-Mail an Dich geschickt. Sollte er nicht angekommen sein, prüfe bitte auch alle Spam- und Werbungsordner (z. B. Outlook, GMX, Gmail, Handy). 

Was muss ich zur Einlösung des Erlebnisses beim Veranstalter mitbringen?

Der „onThur“ Gutschein ist unbedingt zur Einlösung des Erlebnisses beim Veranstalter vorzulegen. Eine Kopie des Gutscheins per E-Mail, falls der Gutschein kurzfristig zum Verschenken benötigt wird, kann mit Angabe der Bestellnummer versendet werden.

Ich habe meinen „onThur“ Gutschein verloren - kann ich ihn erneut anfordern?

Wenn Du den „onThur“ Gutschein nicht mehr findest, der online bestellt wurde, so kann der Käufer den Gutschein kostenlos noch einmal an die E-Mail-Adresse erhalten, die bei Bestellung angegeben wurde. Sofern der Käufer ein Kundenkonto hat, so ist der Gutschein auch dort abrufbar.  Wurde der Gutschein in der Geschäftsstelle erworben, so besteht keine Möglichkeit, Dir den Gutschein erneut zukommen zu lassen. Da hilft leider nur suchen. 

Wann erhalte ich die Kontaktadresse des Veranstalters?

Nach der Buchung erhältst Du alle notwendigen Daten des Veranstalters zur Einlösung des „onThur“ Gutscheins. Zur Terminvereinbarung und für weitere Fragen steht auch die Geschäftsstelle telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Was passiert mit meinen Daten?

Datenschutz ist Vertrauenssache und Dein Vertrauen ist uns wichtig. Wir respektieren Deine Privatsphäre. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten werden streng nach den gesetzlichen Bestimmungen durchgeführt. Damit Du Dich bei dem Besuch unserer Webseiten sicher fühlst, kannst Du Dich hier über unsere Datenerhebung und Datenverwendung informieren.